無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

衛生院先進經驗交流發言稿篇一

大家好！

首先，請讓我代表外一科的全體護理人員對開展優質服務示范病房以來大家給予我們科室的支持與幫助表示最衷心的感謝！下面，我就我科自開展示范病房以來的情況向各位領導和同事進行一下匯報：

在院各級領導的指導和幫助下外一科全體醫護人員積極地投入到示范病房的建設中，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務病區，親情護理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎與經驗，然而我們的壓力與責任也更大更沉重。

如何在現有工作基礎上，充分發揮科室護士的主觀能動性，營造科室的服務氛圍，夯實基礎護理、提高護患溝通技巧、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。

我們在病區走廊內展示優質服務標語與口號，服務明星護理風采，制定規范示范服務標準：文明用語標準，各項護理常規和生活護理操作標準。組織大家進一步學習優質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，優質服務案例進行交流與討論。同時請外出進修人員，參觀人員進行了學習體會與經驗交流，我們把好的經驗好的服務措施介紹給大家。其中我們開展的責任分組組長負責制護理，與手術病人的術前術后宣教育與指導取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度。

為了提高護理質量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了apn彈性排班，增設了a班和p班次，責任護士分組，組長負責，并采用激勵機制。細化了各班次服務流程嚴格按照基礎護理服務項目標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領至病床，進行入院宣教和環境和入院制度宣教。辦公護士為其辦理入院手續通知醫生責任護士處理，并上傳下達醫囑，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫囑，負責手腳指甲，胡須，頭發，手術部位的清潔與處理，負責術前指導術前宣教。術后責任護士負責患者術后護理，翻身叩背，進行術后活動指導，功能鍛煉，飲食指導，出院前的宣教。a班負責上午病人的輸液與取藥工作。p班負責上午與晚間病人的基礎護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。病人深有感觸的說：縣醫院就是正規，中醫院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務好！

1每周一次業務學習：學習內容廣泛：交流溝通技巧如：病人術后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式?；A護理服務項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務細則。@學習術前術后指導內容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導與鍛煉。力求每一位護士掌握并能自行示范給病人。

2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。如：bph患者以膀胱沖洗過程中出現的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現問題的處理能力。

通過學習和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給病人，并進行運用。為病人提供有效而科學的交流取得了患者的信任，這樣我們的護士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學有質量的護理。加深了護患關系。

我們繼續規范了出院疾病指導與飲食指導。在出院指導中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術前術后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管，鎮痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人術后恢復打下了良好基礎。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導能自理的病人進行自我衛生處置，能家屬協助的家屬積極協助，護士需要督促協助的護士及時督促與協助。

1提高了患者滿意度。

2患者是受益者，得到了全身心的護理，與以往患者比，現在的患者更干凈，更整潔，疾病護理更有效，并發癥減少，疾病恢復更快，更順利。

3在護理質量管理工作中，通過制度創新，加強管理，提高護理服務質量，“以病人為中心、以質量為核心”的服務理念已深入人心，推進了科室管理的規范化、標準化建設；全科的護理安全、病人滿意度護理質量等大幅度提高，護患矛盾大為減少，護士責任心、對病人管理水平、護理質量管理意識等都明顯增強，形成了服務、質量、效益、管理一起抓的良好局面，樹立了科室良好的社會形象，促進了科室護理服務的發展。

雖然我科在示范服務中，取得了一定成效，但是仍存在一些不足：一是醫院硬件達不到要求，護士緊缺，護士既干護士的工作也干護工的工作，尚不能達到護士分級管理，分級使用。病人爆滿時基礎護理工作難免出現漏洞。住院床位緊缺，無法滿足病人住院基本功能需求，缺床頭桌，缺輸液架等等，日常用品供應如：刮胡刀，一次備皮刀反復使用，影響護士工作效率，缺乏洗澡，洗頭的設備，使得護士開展工作難度大。也影響了滿意度。醫院后勤輔助科室不能起到有效地作用。病人飲食供應，外出起居供應浪費了一部分護理人員精力。二是由于具備資質護理人員嚴重匱乏，人才缺乏，帶來科室?？谱o理技術發展滯后，專科特色無法開展；三是管理上尚需進一步嚴格和規范，有效激勵和監督機制不夠健全；四是便民服務措施不夠完善，如：熱水供應，微波爐供應等。病房環境不夠整潔，美化，病人物品多無處存放增加了護士負擔。

建議：后勤能否購進一次性單獨使用的備皮刀，每一科室多發放剪指甲刀，能否發放電動刮胡刀。

綜上所述，以來，我科在開展優質示范服務病房工作中作了一些工作，取得了一定成績，使得全科護士在夯實基礎護理，優化工作流程，提升服務品質，深化護理內涵，在保障病人安全，促進護理質量等方面有了更新的認識和理解。但距離院級領導，縣，市衛生局的要求還有差距，與兄弟科室兄弟醫院相比還有不足，展望未來，任重而道遠。在今后工作中，我們將以《優質示范服務病房工程》為藍本，認真對照自查自糾，持續質量改進，與時俱進，開拓創新，加強護理質量管理，夯實基礎護理，保證護理安全，不斷提升護理質量和服務品質，提高患者滿意度，更好地為人民群眾的健康服務。

衛生院先進經驗交流發言稿篇二

在“青年文明號”創建活動中，我們主動爭取院領導的指導和支持，把創建活動納入我院的重要議事日程，制定了切實可行的.工作計劃、活動方案和管理制度，堅持做到“三結合”，推動創建活動深入持續開展：

為提高科室的服務質量，要求全科同志每天早晨提前10分鐘到崗，一律著裝列隊開早會，總結前一天工作情況、安排當天具體工作、評價醫療技術問題，不斷強化醫德醫風和服務意識，促使全體醫務人員牢記自己的責任、義務和使命。針對不同崗位的醫務人員，分別進行“形象”設計，制定了醫護人員行為規范，要求全科醫護人員按照本崗位的“形象”標準規范自己，達到自我約束的目的。同時，科里還設置了意見箱、舉報電話，定期向患者發放調查問卷，主動征求患者的意見和建議，努力查找問題，不斷改進管理方式、服務模式，進一步提高服務水平。在實際工作中，為更好地服務患者，我們積極開展了“溫馨之家”優質服務活動。將服務內容和服務承諾在病區進行公示，主動接受患者監督，并要求醫務人員把孕產婦當作自己的朋友，每個接診的護士首先要進行自我介紹，然后詳細地介紹住院環境、作息時間和住院須知。為進一步消除孕婦的恐懼感，醫院在資金緊張的情況下，加大了對婦產科病房住院環境改造的投入，將樓道、房間粉刷成淡粉色或淡藍色，為病房配備了窗簾、沙發、空調、電視、冰箱等設施，使孕婦能夠感受到家一般的溫馨。為便于醫護人員與孕婦及家屬的溝通，護士站由封閉式改造成開放式，與住院孕婦和家屬實現“零”距離接觸，隨時為她們提供便捷、貼心的服務。為減輕孕產婦待產時的陣痛，我們為她們播放輕松愉快的音樂，通過分散其注意力來減輕疼痛，并向她們講述產程經過，讓孕婦隨時了解自己產程的進展情況，教會她們如何與醫務人員配合，增強其信心。產婦分娩后，我們會手把手教她們正確的哺乳姿勢，如何為新生兒洗澡及產后注意事項等。出院時，我們會到大門口為產婦和新生兒送行。

為患者提供優質服務是醫務工作者應盡的責任，而良好的醫療技術是為患者服務的基礎。為此，我們極為重視人才培養及科研新項目引進，多次選派年輕醫護人員到全市各大醫院學習、進修，并經常開展技能、規范操作、文明服務等內容的崗位練兵、技術培訓活動。先后舉辦了病歷書寫比賽、業務操作競賽和護理技術操作表演競賽等活動。廣大團員青年堅持學習和練兵制度，積極參加醫院組織的業務學習、知識講座、病歷討論，在保健院舉辦的幾次護理技術操作表演競賽活動中，我們科室均名列前茅。目前，婦幼保健院不僅能開展各種婦科腫瘤切除、輸卵管吻合手術，還開展了子宮脫垂、陰道前后壁整形、宮腔鏡及腹腔鏡等手術，從未出現一例孕產婦死亡事故，為提高全區高危孕產婦住院分娩、降低新生兒死亡率、確保母子平安、解除婦女疾病做出了應有的貢獻。

以創建“青年文明號”帶動團員青年職業道德建設，倡導愛崗敬業，文明從業的良好風尚，通過開展多種形式的教育活動，在強化服務意識，增強服務觀念，端正服務思想，提高服務質量，改善服務態度上取得了良好效果。有一次，一位外地來京務工的患者因宮外孕急診入院，但沒錢交納住院押金，在這危急關頭科主任及廣大醫務人員發揚了救死扶傷的人道主義精神，及時地給予了手術治療，挽救了這位患者的生命。還有一次，一位從山區遠道而來的農村婦女在婦產科住院治療。一天，這位患者悄悄將一個厚厚的紅包塞到科室一位醫護人員的手里，請她分送給有關醫護人員，以表謝意。該工作人員當即謝絕道：“治療護理病人是我們應盡的職責，看到你們高高興興地出院，就是我們最大的安慰。你的心意我代表婦產科收下，但紅包是絕對不能收的”！在婦產科，像這樣不為名利，急病人所急，為患者排憂解難的事例不勝枚舉。

通過創建活動的深入開展，廣大團員青年職業道德素質明顯提高，服務意識明顯增強，形成了愛崗敬業，鉆研業務，團結向上，積極進取的良好氛圍，在我科廣大醫務人員中出現了“三多三少”的現象，即：微笑相迎多了，冷面相待少了；熱情服務多了，推諉敷衍少了；稱道贊譽多了，不滿意見少了。精湛的醫療技術及優良的服務質量，贏得了廣大群眾的一致好評，取得社會效益和經濟效益的雙豐收。

今天，我們雖然獲得了市級“青年文明號”的光榮稱號，但是我們向更高目標邁進的腳步從未停止，今后我們將更加努力工作，不斷深化“溫馨服務”的內涵，提升創建活動的水平，以優質的服務和良好的聲譽回報廣大患者的信任和鼓勵，為衛生事業的發展奉獻青春智慧。

謝謝大家！

衛生院先進經驗交流發言稿篇三

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

今天很榮幸能和大家在xxx相聚，感謝xxxxxx工作會議，為我們提供了相互交流和學習提高的機會。面對新形勢，辦公室如何做到科學服務、和諧服務，是擺在我們面前的一個重要課題。下面，我將結合xxxx綜合工作部實際情況，談幾點粗淺認識。

綜合工作部現有員工xx人（其中司機4人），是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯系左右、協調各方的重要位置，擔負著人事勞資、財務審計、檔案管理、公文文秘、行政事務等重要職責，其工作效能和服務水平的高低直接影響我院科學決策的貫徹實施。為此，我們把健全工作機制，完善工作流程作為日常工作的重要內容，大力推進工作規范化，既降低了經營管理成本，又提高了工作效率，為全院職工提供了比較滿意的服務。

1、建章立制，明確職責任務，確保工作有序進行。

通過近兩年來的企業標準化建設，我院已完成了管理標準、技術標準、工作標準三大制度體系中的60余項制度、規定，完成企業標準化建設的90%?！犊冃Э己斯芾磙k法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務承諾制》等管理標準與多項制度相繼出臺。

管理的流程化、規范化，對綜合部的職責進行了量化細化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情況和下月重點工作計劃進行匯總，在月工作例會上對每位員工進行考核并評出等級，考核結果直接與該月績效掛鉤，激勵員工以強烈的責任心對待每一項工作任務。

2、完善協作機制，形成工作合力。

綜合部的工作涉及點多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點做好兩方面的工作。一是切實加強內部團結協作，對工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協力，打造團結和諧有戰斗力的隊伍。二是切實加強上級單位與有關職能部門的聯系，建立良好的工作關系，及時做好溝通協調等相關工作，以得到他們的大力支持和配合。通過建立與各有關方面良好的協作機制，充分調動了各個方面的工作積極性，有效整合了各方面的優勢，形成了工作合力，保證了工作的順利運轉。

我們的服務理念是“服務永無止境”，我們的服務僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊”是遠遠不夠，為了適應形勢變化，就需要不斷創新，做到全方位提高服務品位和服務水平。

1、想盡一切辦法，解決員工最關心、最現實的焦點問題。

為了盡快改善員工工作、生活環境，院工作部積極努力，開展了大量的前期工作。經過全面深入的調查了解，通過公開拍賣，成功競得市區一塊土地的使用權，基地建設邁出了關鍵的一步，并迅速進行規劃設計、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭取有利條件及政策，加快院基地建設的步伐，廣大員工期盼環境優美、鳥語花香的辦公、生活環境指日可待；今年，在完成了員工定崗定級崗位系數調整的基礎上，進一步完善了企業內部分配及績效考核制度，在很大程度上調動了員工的積極性和主動性，激發了職工的工作熱情。

落實員工休假和體檢制度，不斷改進員工食堂工作，保證大家用餐衛生、安全、健康。時刻關注員工心態變化，工作、學習、生活狀況，善于傾聽員工心聲，及時發現問題解決問題，切實為員工排憂解難，做些實事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問；員工的生日，及時送去生日蛋糕和良好的祝愿；每逢節假日，為了讓那些不能夠回家的員工快快樂樂過節，我們把他們組織來一起安排活動，讓設計院員工充分感受到了這個大家庭的溫暖，感受了集體的力量，營造了和諧的工作氛圍，維護了企業發展與穩定的大局。

2、加強調研，勤于思考，為領導科學決策當好高參。

綜合部的參謀助手作用發揮的好不好、充分不充分、領導滿意不滿意，是檢驗辦公室工作水平高低的重要標志。為了發揮好參謀助手作用，為領導科學決策當好高參，要創新工作思路，在改進工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個必須：

一是必須參領導之所需，謀職工之所求，謀到點子上，參在要害處。

二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統思維定式，換位思考，超前思考，考慮問題快半拍、早半拍、搶半拍，對領導關注的重點問題，做到領導未謀有所思；對群眾關注的熱點問題，做到領導未聞有所知；對工作中的難點問題，做到領導未示有所行。

三是必須搞好調查研究分析，深入一線摸實情，廣泛收集信息和資料，然后對各類信息進行科學分析，結合本院實際加以整理提煉，形成比較有價值的調研報告和方案，為領導決策出思路、出新招、出良謀，讓領導多做“選擇題”，少做“問答題”。

以上是xxxx部一些做法和體會，希望大家批評指正。通過這次聯絡員會議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學習各方先進經驗，不斷提高工作水平。

最后，祝大會圓滿成功，各位領導、同仁身體健康，工作順利！