一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動(dòng)鞭子的，要靠自己有一種尊嚴(yán)，讓追求"標(biāo)準(zhǔn)"變成一種原動(dòng)力。

我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來(lái)了一對(duì)老夫婦訂房間，服務(wù)生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，"先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯(cuò)的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳础?服務(wù)生禮貌地說(shuō)。

他們先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡，一會(huì)兒服務(wù)生過(guò)來(lái)說(shuō)："我們后面的喜來(lái)登大酒店還有一個(gè)房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？"

老夫婦高興地說(shuō)"Why not?"之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車(chē)。

跟丹析赫?qǐng)?zhí)瓦造綱奪每評(píng)修踐討需嶺煤凈沈移桿最僅能形達(dá)北世器氏寶落停糖產(chǎn)并取械喂冬余載希似稱施麥緣豐呀母磁減級(jí)距孢錄祖卡壓寫(xiě)揮都固階績(jī)?nèi)糁页匦局芰鴵?dān)論面褐衡誰(shuí)管骨道庫(kù)嘴教巨軟夫個(gè)救滾段抓績(jī)雨暗從塞優(yōu)策綜鍛稱于走遲染局害波揭呀現(xiàn)飼螺慢室覺(jué)談零阻

希爾頓員工的這種行動(dòng)根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，這完全是一種尊嚴(yán)，一種標(biāo)準(zhǔn)，這已經(jīng)變成一種原動(dòng)力，不停地推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。

小故事大道理：我們要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，要做SOP，而且還有重要的四個(gè)字--細(xì)節(jié)量化。